Reklamace

Nastal nějaký problém? I to se stane, dejte nám o tom prosím vědět a společně ho vyřešíme.

 

Reklamaci zboží je nutno řešit písemnou formou, nejlépe na náš email bee.ostrava@gmail.com 

nebo přes Formulář pro reklamaci

 

Reklamační řád

Tento reklamační řád je vydán v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací).

1.2 Prodávajícím je Ing. Ondřej Skotnica, IČ: 17990602, se sídlem Kosmonautů 2137/19, 700 30 Ostrava – Zábřeh.

1.3 Kupujícím je spotřebitel (fyzická osoba mimo rámec podnikání), který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu.

 

2. Odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2 Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,
• je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá,
• má jakost a provedení odpovídající dohodě.

2.3 Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí.

2.4 Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již
při převzetí.

2.5 Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• vadu způsobil sám,
• jde o běžné opotřebení,
• jde o vadu, pro kterou byla sjednána sleva.

 

3. Uplatnění reklamace
   • Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

3.2 Reklamaci lze uplatnit zejména v sídle prodávajícího (které slouží zároveň jako výdejní místo), případně elektronicky na e-mailové adrese prodávajícího.

3.3 Kupující je povinen:

• doložit doklad o koupi,
• popsat vadu,
• případně doložit fotografie.

3.4 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace.

 

4. Způsob vyřízení reklamace

4.1 Kupující má právo požadovat:

• odstranění vady (opravu),
• dodání nové věci,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy (u podstatné vady).

4.2 Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

4.3 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

4.4 Po marném uplynutí lhůty má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu.

 

5. Náklady reklamace

5.1 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

5.2 V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

 

6. Reklamace při poškození nebo ztrátě zásilky

• Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.
• Pokud je zásilka poškozena, doporučuje se zásilku nepřevzít nebo převzít s výhradou a sepsat protokol s dopravcem.
• Skryté poškození je nutné oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin.
• Reklamaci vůči dopravci uplatňuje zpravidla odesílatel (prodávající), kupující však poskytne součinnost.
• V případě ztráty zásilky nese odpovědnost prodávající do okamžiku převzetí zboží kupujícím.
• Kupující uplatňuje reklamaci primárně u prodávajícího, který následně řeší případnou reklamaci
  s dopravcem.

 

7. Nejčastější situace při dodání zboží

• Chybějící zboží v zásilce: Kupující je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího
  o chybějícím zboží, a to spolu s číslem objednávky nebo dokladu o koupi a seznamem chybějících položek. Po ověření bude zboží kupujícímu dodatečně zasláno.
• Záměna zboží v zásilce: Kupující je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího
  o záměně zboží. Po ověření prodávající zajistí zaslání správného zboží a současně zajistí vyzvednutí nesprávně dodaného zboží na své náklady.
• Poškození zásilky při dopravě: Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.
  V případě viditelného poškození zásilky se doporučuje zásilku nepřevzít, nebo ji převzít
  s výhradou a tuto skutečnost uvést do přepravního protokolu. V případě zjištění poškození obsahu zásilky po jejím převzetí je kupující povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího, ideálně do 24 hodin od převzetí zásilky, a doložit popis vady a fotodokumentaci.

 

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má kupující právo na mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce.

 

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je platný od data zveřejnění.

 

V Ostravě dne 21. 4. 2026

Ing. Ondřej Skotnica

 

 

Váš včelařský eshop